Описание: Описание: 532637_453722151357162_2011472893_n.jpg   Моисеев Сергей Михайлович, к.т.н,

генеральный директор ГК «Созвездие»

 

 

Сопровождение 1С8.  Чтобы не пожалеть…

 

 

Проблемы

 

Я постараюсь рассказать о возможных проблемах сопровождения 1С и как их избежать. На что обратить внимание при выборе подрядчика, как оценить его «на этом берегу» - до заключения договора.  Ведь неудачный выбор подрядчика предполагает существенные потери времени, трудовых ресурсов, срыв сроков отчетности и, наконец, штрафы. И все это за ваши деньги…

Возможно вы даже довольны сопровождением, но у вас нет информации насколько оно может быть еще лучше за те же или меньшие деньги.

 

Я обещал рассказать, как выбирать подрядчика, обязательно расскажу, но сначала рассмотрим, какое сопровождение они предлагают.

 

По месту обслуживания:

·                     Выезд в офис клиента

·                     Решение проблем удаленно

 

По начислению оплаты, за выполненные работы:

·                     Абонемент (константа)

·                     Почасовая оплата (сдельная)

·                     Поминутная оплата (сдельная)

 

Цена часа  зависит от объема работ за месяц.

Цена час зависит от времени суток,  дня недели  выполнения работ (после 18, в выходные  – актуально в отчетность).

Цена часа зависит от  скорости выполнения работ (в течение 3 часов, суток).

Цена часа зависит от предоплаты.

 

И вот самое интересное цена часа не зависит от исполнителя! Подрядчик предлагает пакет услуг независимо кто из его сотрудников будет их выполнять:  опытный или не очень.

Но от этого зависит не только скорость решения проблемы, но и качество.

И качество в договорах сопровождения также не оговаривается.

 

В результате, выбрав из списка франчайзи на сайте 1С что-нибудь повыше, не обязательно получите желаемое.

 

Нужно признать тот факт, что в настоящее время (на дворе сентябрь 2016 года) во Владивостоке катастрофически не хватает специалистов 1С.  Для того, чтобы это увидеть нужно сравнить количество вакансий и резюме на соответствующих сайтах. Программисты предпочитают больше веб-технологии. Многие программисты 1С8 уезжают в Москву и Санкт-Петербург.

 

В результате такой ситуации возникают проблемы, которые уже называют типовыми.  Вот список проблем полученных нами от бухгалтеров и руководителей компаний г. Владивостока:

 

1. Они всегда заняты

2. Такое ощущение, что мы им должны, а не они нам

3. Долго выполняют задачи

4. Про нас знает только один программист - если он в отпуске, нам никто не поможет.

 

 

Как выбирать

 

Что делать? С кем работать? 

 

Вот стандартный примерный перечень характеристик, который указывают софтверные компании на своих сайтах и в рекламе:

 

·         Огромный опыт работы с продуктами на базе 1С.

·         Большая база квалифицированных специалистов.

·         Высочайшая скорость реакции на обращения клиентов.

·         Низкая стоимость абонентского обслуживания, которая стала доступной для предприятий        любой из форм собственности.

·         Теперь вы знаете! Вы можете себе позволить, доверить решать любые ваши проблемы по обслуживанию 1С настоящим профессионалам!

·         Получить больше информации о сервисном облуживании 1С вы можете на нашем сайте.

 

Не цепляет! Такое может написать каждый без всякой ответственности за последствия, так как это лингвистические  заявления. Нужны какие-то количественные характеристики и регалии: сертификаты, отзывы,  призовые места в конкурсах и рейтингах. Нужна информация не от  самого подрядчика, а от сторонних лиц. Такая информация есть на сайте 1С. Сарафанное радио тоже имеет право на жизнь, но эту информацию нужно проверять.

 

 

 

Однажды мне одна клиентка рассказала, как она выбрала себе подрядчика.  Я спросил ее об этом, когда она обратилась к нам с целью поменять сопровождающего. По месту расположения. Офис Франчайзи располагался через дорогу от ее офиса. Она наивно думала, что это аргумент.

 

Программисты в хороших компаниях – свободные личности. Рабочий день не нормирован.

Есть такие, которые в офисе появляются только два раза в месяц за зарплатой. В крупных компаниях программисты живут во всех районах города. Поэтому можно считать, что все клиенты рядом!

 

По рекламе.  В рекламе обращайте внимание на слова:

Мы лидеры!  Мы 1-я компания!  Ради интереса спросите: где посмотреть, что лидеры?

В 90%  - это просто ложный маркетинговый ход, на который уже никто не ведется.

 

Так как же найти подрядчика?  Мы сейчас говорим об аутсорсинге.

Я бы рекомендовал выбрать франчайзи из выше указанного списка.

Каждый месяц в этом списке появляется одно-два новых Франчайзи и столько же исчезает.

 

Почему Франчайзи? Если есть просто неплохие специалисты-одиночки по умеренной цене.

Есть, но они не закроют все проблемы в комплексе.  Ну и о других возможных недостатках одиночек вы еще прочитаете между строк ниже. Я не говорю, что они плохие!

 

Однако их (Франчайзи) в списке около 30! -   скажите вы. Как выбрать?

Давайте посмотрим, какие показатели использует компания 1С в рейтинге  франчайзи.

 

Качество:

·                     Количество сертифицированных специалистов

·                     Количество сертифицированных преподавателей

·                     Количество профессионалов

 

Опыт:

·                     Количество внедрений

 

Надежность:

·                     Количество положительных отзывов на внедрения

 

Нужно знать, что каждый показатель значит, как он должен влиять на ваш выбор. Чтобы посмотреть показатели нужно щелкнуть по названию Франчайзи.

 

Наличие сертифицированных специалистов очень важно. При этом сдать на Профессионала несложно, это примерно, как в ГИБДД сдать теорию по вождению. Нужно выбрать правильный ответ  на 12 вопросов из 14 и есть сертификат Профессионала 1С!  Преподавателя получить посложней, но не так сложно. А вот Специалиста очень сложно.

 

Про Специалиста расскажу чуть подробней.  Компания 1С не заинтересована присваивать специалиста на легких условиях, так как Франчайзи не имеющие Специалистов платят ей штрафы при покупке программных продуктов 1С, для перепродажи своим клиентам.

Какой кандидат при устройстве на работу программистом более ценен: с высшим образованием или имеющий сертификат 1С: Специалист?  Бесспорно – 1С: специалист без образования стоит больше нескольких не специалистов с высшим. 

При участии в тендерах и котировках есть требования к количеству Специалистов. Перед заключением договоров на внедрение такие компании как МТС и Роснефть запросили у нас список сотрудников и их сертификаты.

 

Таким образом, наличие сертификата в номинации 1С: Специалист – важно.

 

А вот количество внедрений не так важно, а может даже и вредно. Если есть внедрение, но нет на него положительно отзыва от клиента, то это еще хуже, чем вообще было внедрение. Понятно, что внедрение без отзыва дает очки в рейтинге. Этот показатель показывает, что была продана коробка, дальше ее судьба неизвестна.  Возможно и внедрения не было, возможно было, но не удачное, а возможно и удачное, но просто поленились взять отзыв.

 

Отзывы мы пишем сами. Но подписи,  фамилии и печати  на отзывах - настоящие. Все отзывы есть  в открытом доступе на сайте 1С. Поверьте, если клиент не доволен, он не подпишет отзыв. Поэтому самый важный показатель в рейтинге это даже не количество отзывов, а процент внедрений с положительными отзывами. 

 

Ну вот, с показателями рейтинга разобрались, но это рейтинг внедрений, а не сопровождения. И он дает нам некоторое представление об уровне компании.  Ну зачем нам говорить о внедрении, если программисты на внедрении – сопровождением не занимаются? Во всяком случае, в нашей компании есть элита, которая работает над крупными проектами и есть программисты сопровождения (это уже не стажеры), которые стремятся перейти в ранг внедренцев.

 

Так вот, что необходимо (но недостаточно) для хорошего сопровождения?

В минимальном варианте:

·                     Линия консультаций (консультанты)

·                     Программисты

·                     Сервис-инженеры

 

Консультанты отвечают на вопросы, программисты помогают консультантам, когда те не могут найти решение проблемы (они смотрят код программы), сервис-инженеры (стажеры) выполняют обновления программного обеспечения. Программисты сопровождения также выполняют мелкие доработки. И вот бывают такие проблемы, которые эти программисты решить не могут. Тогда подключается тяжелая артиллерия. Или нужно срочно и красиво решить проблему, тогда тоже подключается эшелон Внедрения.

Например, в нашем пакете услуг по сопровождению есть опция:  решим любую проблему в течение суток, иначе бесплатно.  На такой шаг можно решиться, только тогда когда есть для этого соответствующие  трудовые ресурсы. У нас есть.

 

Вы спросите, а что значит любую? Любую по сопровождению 1С – ответим мы. И тут вы вспомните:

 часто бывают случаи, когда программисты  утверждают, что проблема в «железе», а системщики – в программе.

 

У нас есть клуб профессионалов в области обслуживания вычислительной техники, предоставления аудиторских услуг, правовых систем, проверки контрагентов, проверки программного обеспечения на лицензионную чистоту. 

Например,  медленно работает программа или вообще зависает.  Если у вас обслуживание техники выполняется нашим партнером по клубу, то это наши с ним проблемы как решить вопрос. То есть проблемы клуба. В сложных бухгалтерских ситуациях аудиторы нашего клуба пишут нам технические требования. 

 

Наши партнеры по клубу также поддерживают акцию:  решим любую проблему в течение суток.  Вот и получается, что любую проблему, а не только проблему в 1С. В рамках клуба действуют скидки и прочие акции.

 

Программное обеспечение нужно приобретать у того, кто потом вас будет сопровождать. Отношение к  «своим»   – другое.

 

В городе наша компания уже давно небезызвестна. И конечно с хорошей стороны. Примером тому служит тот факт, что  мы стали финалистами премии «Триумф» (компании перечислены по алфавиту).  Бизнес-премия  в сфере услуг «Триумф» представляет собой значимую награду регионального масштаба в области оценки оказания услуг компаниям или потребителям на Дальневосточном рынке. Финалисты определяются на основе мнения потребителей. Радует, что в результате независимого опроса респондентов, наша компания была названа среди лучших.

 

 

Фирма 1С практикует не только рейтинг в общей номинации, но и по отдельным номинациям:

 

·                     Производство

·                     Торговля

·                     Строительство

·                     Отчетности

·                     Обучения

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Размышления о ценах …

 

Если сделать маркетинговый обзвон фирм г. Владивостока, сопровождающих 1С, то цена часа будет в основном в пределах 1200 – 1900 рублей.  Небольшие цены могут быть вызваны тем, что у подрядчика нет работы, и он снижает цены. Работы нет, так как от него отказываются. 

При анализе цен нужно понимать следующую тонкость.  Представим, что нужно выполнить некоторую работу. Фирма с ценой часа 1000 рублей сделает ее за 7 часов, а другая фирма (более опытная) с ценой часа 1500 сделает эту работу за 3 часа. То есть не нужно смотреть на цену часа, нужно прогнозировать, сколько часов будет выставлять подрядчик за свою работу.

Чем больше опыта, тем меньше нужно времени. Часто подрядчик учится за деньги. Вы становитесь «подопытным кроликом»,  полигоном.  Подрядчик  изучает конфигурацию, времени у него уходит больше, часть этого времени оплачивает Заказчик. Особенно это касается сложных конфигураций: Управление предприятием и Комплексная автоматизация.  Смотрите внедренные решения подрядчика на сайте 1С. Есть ли там ваша конфигурация? Есть ли по ней отзыв?

 

Таким образом, низкая цена часа не обязательно для Вас - хорошо.

 

Наша компания гибко и честно подходит к ценообразованию. Пакет услуг – Эконом, выполняют сотрудники с опытом работы от года до двух.  Год стажировка в подмастерьях, потом  самостоятельная работа.  Но качество гарантировано. 

Что такое качество? Расскажу  на конкретном примере. Каждый год в марте месяце к нам обращаются два-три достаточно крупных и известных  в городе предприятия. Причина всегда одна. Не закрываются двадцатые счета, нет возможности рассчитать себестоимость. Почему такое происходит? Потому что выбрали не того подрядчика. Как правило, этот подрядчик сопровождал 1С7.7 и ему естественно доверили внедрение 1С8.  В итоге три месяца неправильно велся учет, использовались не те документы, не настроены базы распределения для закрытия косвенных расходов и так далее. Бухгалтерам не до внедрения 1С8, нужно год закрывать. И вот только в марте обнаруживается, что команда подрядчика некомпетентна.

Мы помогли всем и сейчас успешно сотрудничаем.   Правда работы в таком случае ведутся в  авральном порядке. Большая нагрузка на бухгалтерию, так как нужно заново проделать некоторый объем работ. Так вот про качество... Даже в рамках пакета Эконом, наши сотрудники таких  «косяков» не делают! Так как они прошли соответствующую школу. Здесь уместно вспомнить: «Хочешь быть сильным – живи рядом с сильными»

 

Совет: если ведете внедрение с начала года - закрывайте счета 90, 91 в середине февраля.

 

Проверить  опыт сотрудника можно также все на том же сайте 1С. Там для каждого решения указан его автор.

 

Количество требуемых часов мы говорим до начала работ. Потом, если задание не менялось, часы не меняются,  независимо, сколько по факту будет необходимо часов для решения. При этом количество часов указывается такое, которое необходимо  специалисту владеющему опытом решения подобных задач. То есть не предполагается, что сотрудник будет за счет этих часов изучать 1С.

 

 

 

 

Почему сопровождаться у нас

 

Компании 1С: Франчайзи не имеют права сопровождать клиента, если у него нет подписки на ИТС. Подписка на ИТС: Проф предполагает обязательный набор услуг. Этот набор услуг по условиям компании 1С г. Москва должны выполнять все 1С: Франчайзи.

Дополнительно к обязательному набору мы предоставляем следующие бонусы:

·                     Вместо одной  БД обновляем три (при необходимости)

·                     Устанавливаем обработку автоматического копирования БД с гарантией 100%

·                     Устанавливаем обработку  диагностики БД

·                     Дарим коробку 1С: Бухгалтерия 8 (Учебная версия)

·                     Обучение двух сотрудников в нашем классе со скидкой 50%

 

Мы устанавливаем бесплатно следующее программное обеспечение, позволяющее значительно повысить качество сопровождения:

 

·        1С: Отчетность

·        1С: ЛИНК

·         1С: Коннект

 

В рамках сопровождения вы получаете решение всех проблем в течение суток.

 

Каждый клиент имеет личный кабинет на нашем сайте.   Здесь можно увидеть текущее состояние по договорам, по подпискам на ИТС, менять свои данные по ответственным и их телефонам, сделать заявку на обслуживание. Есть раздел, в котором можно найти ответ на решение часто встречающихся  проблем и так далее.

 

Мы делаем регулярные рассылки, из которых вы узнаете о выходе новых релизов и что нового в них, новости от 1С, о семинарах и конференциях.

По мере выхода новых релизов мы с вашими ответственными решаем в какое время вам удобно предоставить нам возможность обновить конфигурации.

 

 

Почему сейчас

 

Переход для работы бухгалтерии в новой программе лучше сделать с Нового года. Начать сопровождение установленной программы новой компанией можно с любого дня. Единственное условие – сопровождать должна одна компания.  Она же и отвечает за результаты.

 

 

 

 

 

 

Почему нам можно доверять

 

Управлять  программистами, пожалуй, сложнее, чем кем-либо! Есть такие,  которые придумают много псевдоуважительных причин, чтобы объяснить свои ошибки, задержку выполнения работ и так далее. Руководителям необходимо быть выше любого из программистов  по уровню знаний, чтобы успешно управлять ими.

Вот поэтому я сдал экзамены по сертификации на  1С: Специалист во всех пяти номинациях:

·                     Платформа

·                     Бухгалтерия

·                     Торговля

·                     Зарплата

·                     Производство

 

 

 

Экзамены на 1С: Специалиста мы сдавали вместе с моим партнером по бизнесу:

 

Описание: Описание: smirnov.jpg  Смирнов Максим Владимирович, директор

 

Максим Владимирович курирует все работы по сопровождению и внедрению.  Он всегда на самых сложных участках и лично принимает участие там, где проект начинает «пробуксовывать».

 

 

Можно прямо сейчас

 

Для заключения договора сделайте запрос, и мы вышлем анкету и шаблон договора. Вы выбираете вариант сопровождения. Начинаем работать сразу же, получив от вас сканы договоров с печатями.

 

P.S.  

 

Все познается в сравнении…