Сопровождение 1C

Как выбрать исполнителя  по сопровождению 1С
 
Скачать шаблон договора на сопровождение

 

Скачать анкету клиента

 

Способы выполнения работ

Удаленная работа
Работа выполняется с использованием средств телекоммуникаций из офиса Исполнителя. Исполнитель видит экран пользователя, может управлять мышью и набирать информацию на клавиатуре. Общение ведется по телефону (или с использованием технологии «skype»).
Преимущества:
  • высокая скорость реагирования на заказ;
  • возможность решения проблемы конкретным специалистом в данной области (более быстрое и качественное решение проблем);
  • низкая стоимость работ (нет потерь времени на проезд в офис Заказчика и обратно).
Недостатки:
  • нет визуального общения;
  • некоторые затраты на трафик по интернету;
Работа на выезде
Работы выполняются в офисе Заказчика.
Преимущества:
  • визуальное общение;
  • возможность разговаривать сразу с несколькими сотрудниками Заказчика.
Недостатки:
  • необходимость предоставления рабочего места;
  • приехавший сотрудник ограничен своими компетенциями;
  • высокая стоимость работ (включаются затраты на проезд к Заказчику - время, стоимость проезда);
  • низкая скорость реагирования на заказ.
Штатный сотрудник
Работа выполняется своим штатным программистом.
Преимущества:
  • визуальное общение;
  • возможность разговаривать сразу с несколькими сотрудниками Заказчика;
  • высокая скорость реагирования на заказ.
Недостатки:
  • необходимость предоставления рабочего места;
  • сотрудник ограничен своими компетенциями;
  • производительность поддерживается на грани, чтобы не ругались;
  • полный доступ ко всей информации;
  • больше возможности войти в сговор с сотрудниками отдела продаж;
  • нет строгого учета времени, отработанного на пользу.

Варианты оплаты работ

Почасовая оплата. Расчет производится за каждый отработанный час. Такса за час фиксируется и различается по способу выполнения (на выезде, удаленно) и направленности работ (программирование, консультации).

Стоимость часа (в г. Владивосток на 2017 год):

  • удаленно:1700 руб.
  • на выезде программист - 1900 руб.

Абонемент. Оплата за месяц фиксирована. В ежемесячную оплату входит определенное количество часов (Ta). При превышении этого количества - оплата осуществляется по тарифу почасовой оплаты.

 

 

 

Зарплата программиста. Работы выполняет штатный сотрудник, который получает фиксированный оклад. Возможны премиальные за успешную работу по итогам месяца.

Таблица 1. Расчет полезных часов работы программиста в месяц

Показатель
Количество часов

Норма рабочего времени составляет: при 40-часовой рабочей неделе

1987

Законодательная норма отпуска – 28 календарных дней

224

Время на повышение квалификации (курсы, самостоятельная работа),1- 2 часа в день

220

440

Потери времени (кофе-брейки, перекуры, одноклассники, подработки на стороне и т.д.), 1-2 часа в день

220

440

Итого полезного времени в год

1323

883

 

 
Уровень зарплаты программистов из вакансий на Фарпосте 60-90 тыс. руб. на начало 2017 года.
Расчет выполнен для этой вилки.

 

 
 
 
Таблица 2. Расчет затрат на содержание собственного программиста

 

 
Прямые расходы

Амортизация компьютера и мебели

1000

$1200/30 (на 30 месяцев)

Интернет

1000

1000 Мбт

Обучение, литература, повышение квалификации

500

Курсы, тренинги

Зарплата

60000

90000

На руки

Начисления на зарплату

19920

23240

13%        НДФЛ

30,2% - ФСС + ПФР

Комиссия банка 2%

Косвенные расходы в месяц

Охрана, уборка помещения, канцтовары и т.д.

2000

 

Административные и прочие расходы

4000

 

Итого в месяц

92670

101740

 

Стоимость часа работы программиста

883 часов год

1253

1374

74 часа в месяц

1323 часов в год

840

924

110 часов в месяц

 
 
Таким образом, в зависимости от величины зарплаты и отвлечений программиста от полезной работы, стоимость часа может составлять от 840 до 1400  рублей. Под полезными часами работы понимаются часы, которые потрачены на выполнение сопровождения ПО. То есть такие часы, которые можно сравнивать с часами, принимаемыми к оплате в случае выполнения сопровождениями сторонней компанией.
Сопоставимо с расценками на аутсорсинге, но кто будет сопровождать во время болезней и отпусков. И один программист не может хорошо знать все конфигурации 1С: Бухгалтерия, Зарплата, Торговля.
 

Выбор способа оплаты работ по сопровождению

Также как и способы выполнения работ, способы оплаты имеют недостатки и преимущества. Но главным показателем является сумма платежа. Рассмотрим, в каких случаях выгодно применять тот или иной способ оплаты. И затем проведем более тонкий анализ способов оплаты, учитывающий неколичественные показатели.

Трудоемкость сопровождения определяется количеством компьютеров, количеством баз данных, количеством различных конфигураций, распределенностью баз данных, степенью доработки типовых конфигураций и так далее. Единой мерой измерения всего этого разнообразия может быть количество часов работы программиста.

Известно, что при потребности Заказчика в небольшом количестве часов сопровождения, нет необходимости содержать своего программиста. Поэтому для этого случая сравним способы оплаты «Почасовая» и «Абонемент».

Почасовая или Абонемент?

Абонемент всегда выгоден. Но только нужно как можно точней знать потребность в часах.

Выгодней абонемент не только с количественной точки зрения, но и качественной. С точки зрения качества, почасовая оплата не стимулирует программиста на профилактические работы, предупреждающие проблемы в будущем. Если абонемент выполняется ежемесячно в пределах горизонтального участка графика, то сопровождающий программист стремится работы выполнять по максимуму так, чтобы его не вызывали в будущем. Можно сказать «делает для себя».

Абонемент еще хорош тем, что возникает стабильность в отношениях. Заказчик вносит ежемесячную сумму платежа в бюджет на год и более точно планирует свои затраты на перспективу. Исполнитель имеет возможность планировать работы на год. Абонемент это гарантийные работы Исполнителю, что позволяет оптимально распределить трудовые ресурсы, тем самым иметь возможность снизить цену за час сопровождения.

 

Абонемент или Свой программист?

Согласно таблице 2 , цена часа своего программиста от 840  до 1374 рублей. Цена абонемента 1200 рублей (если более 20 часов в месяц). То есть примерно посредине диапазона. Но расчетная потребность в объеме работ  (74 - 110 часов) редко совпадает с фактической. Возможно предприятию достаточно 20 часов, а возможно в некоторый период более 200 часов.

 

При расчете затрат на своего программиста учитывайте также и все бонусы: бесплатные обеды, мобильную связь, служебный автомобиль (доставку на служебном автобусе), страхование, съем жилья, униформу.

При требуемом количестве часов сопровождения более 110 на практике сочетают своего программиста с абонементом. Ситуацию когда становится выгодно содержать двух штатных программистов рассмотрите самостоятельно.

Если Вы, уважаемый читатель, дочитали до этого места, значит материал небезинтересный. А то, что некоторые улыбаются наивности рассуждений автора, то это правильно.

Но, во-первых: это лучше, чем ничего, во-вторых: направление мысли задано верно. Действительно, рассмотрена очень приблизительная модель, но эта модель поддается измерению, отражается в количественных оценках. Теперь давайте усложнять рассуждения, учитывать качественные характеристики.

Взгляд со стороны качества и надежности

Начнем с того что сравнивать будем не двух программистов: своего штатного и наемного. Сравнивать будем своего штатного и всю фирму, с которой договор на сопровождение. Конечно, за Заказчиком закрепляется конкретный сотрудник от Исполнителя, но работы выполняются в комплексе от лица компании в целом. А это значит:

  • нет отпусков и больничных;
  • компетентность коллектива всегда выше индивидуума;
  • коллектив может выполнять несколько задач параллельно.

Если у Заказчика автоматизирован бухгалтерский учет и заработная плата, то, как правило, сопровождают эти два направления разные программисты Исполнителя, каждый из которых специалист в своем деле. Штатному программисту в одном лице сложней поддерживать знания на высоком уровне в двух конфигурациях одновременно.

Штатные программисты приходят и уходят. Не секрет, что любой штатный программист хочет получать зарплату больше, чем в текущее время. И это нормально, работают законы диалектики. Утро начинается с просмотра вакансий и если есть более приемлемое предложение – он уходит. Приходит новый программист. Говорит: "Как же здесь все запущено!"

И часто он прав, так как программист, который подумывает о переходе к другому работодателю – делает работу на той грани, которая еще устраивает хозяина. Что творится внутри программы - никто не знает. Конечно же, так поступают далеко не все программисты, но система (когда сам себе хозяин) не только позволяет, но и провоцирует на расслабление.

А кто гарантирует качество при аутсорсинге? Никто! Но система способствует качеству. На абонементе программист должен получать деньги за то, что ничего не делает. Речь идет о сопровождении. То есть ему выгодно, когда его не вызывают. И он так ведет сопровождение программного обеспечения, чтобы к нему как можно меньше обращались и в это время он может заработать на других объектах.

Это общие тенденции. На практике встречается всякие варианты. Часто недовольны сторонним сопровождением, так как программист старается быстренько «отвязаться» и бежит дальше зарабатывать. Но какой бы программист плохой не был, за все ответит фирма согласно договору. В случае же своего программиста – винить некого. Строй у нас не рабовладельческий, две недели отработал и свободен.

Конфиденциальность оговаривается со штатным Программистом при приеме на работу и с Исполнителем при заключении договора. Гарантий нет ни в том, ни в другом случае. Надо признать - во втором случае избежать утечки данных сложней - доступ имеют несколько человек и доступ удаленный. Это минус аутсорсингу. Но при увольнении программиста (принудительном увольнении) приходится учитывать факт его знаний и полных копий баз данных и главное его обид.

Теперь давайте реально оценим уровень компетенции программистов Исполнителя. Откуда эта цифра 1200 - 1700 руб? Она складывается из тех же составляющих, что указаны в таблице 1. Только еще добавить к себестоимости услуг маржу компании, например 15% . То есть на руки программист получает примерно около 60 000 рублей. Это не высокая зарплата для программиста франчайзи и рассчитывать на высокую и широкую компетентность не приходится. Специалисты Исполнителя высокого уровня работают на внедрении проектов, на сопровождении же высокая зарплата становится нерентабельной для Заказчика. Сопровождение не требует таких компетенций как внедрение. Но этот специалист по сопровождению решает проблемы сопровождения не хуже штатного программиста Заказчика с зарплатой 60 000 рублей. Почему?

  • работает в команде и в сложной ситуации всегда может получить консультацию у коллег;
  • имеет доступ на закрытый форум 1С, где можно получить ответ на любой вопрос;
  • имеет опыт сопровождения на других предприятиях.

Главное в абонементе - гарантия успешного конечного результата. За него отвечает Исполнитель. Если не получается у конкретного специалиста сопровождения, то подтягивается «тяжелая артиллерия». Стоимость работ при этом не меняется. Могут сдвинутся сроки, но положительный результат гарантирован.

Как оптимизировать затраты на сопровождение?

Давайте рассмотрим – что такое учетная система 1С? Это справочники, документы, регистры, отчеты и обработки.

На рисунке ниже они отображены разными цветами. Синий цвет относится к объектам типовой конфигурации. Зеленый цвет отображает возможный вариант доработок ядра. Доработок заказчиком. То есть синий цвет это прерогатива опытных программистов. Эти объекты нельзя «трогать» - они на сопровождении у профессионалов. Объекты зеленого цвета можно добавлять и изменять без ограничений. К этим работам можно привлекать начинающих программистов, студентов, что позволит существенно сократить расходы.

Приложение

Заказчик
Потребность в сопровождении в месяц [V] (часы)
Удаленный доступ (да, нет)
Удаленность от Исполнителя, время в пути Тп (часы, стоимость)

Исполнитель
Гуд-вилл
Рейтинг фирмы 1С
Компетенции (ЦКП, ЦКС, ЦКТ, ЦСО и так далее)
Количество внедрений в сфере деятельности Заказчика
Процент успешных внедрений
Количество сотрудников

Вариант сопровождения
Свой программист
Абонемент
Почасовая оплата

Работа
Время реагирования - до начала работ Тр (часы)
Скорость выполнения работ конкретным работником V (часРабот/час)
Качество (регалии, компетенции)
Цена часа [C] (руб./час)

Функциональные зависимости

S=O*C=V*T*C

S – стоимость работ
О - объем работ [часРабот]
V – скорость выполнения работ [часРабот/час]
Т – время [час]
С – цена часа [руб./часРабот]

Полное время выполнения

Тп = Ту+Тр+О/V

Ту – удаленность Заказчика и Исполнителя
Тр – время реагирования на заявку

 


 

СОПРОВОЖДЕНИЕ 1С

ОБСЛУЖИВАНИЕ 1С